Comunicado de cambios para Venezuela

Tal como les dijimos hace algunos días, estaríamos comunicando los cambios de precio en Venezuela. Es importante que sepan que estos cambios tienen como objetivo una respuesta temporal hasta que exista un cambio que permita trabajar estable como en el resto de países.

Primero partamos por el ¿Por qué?

Para nosotros es importante que entiendan los problemas que presentamos y cómo los enfrentamos. Cuando hablamos de disparidad porcentual hacemos referencia a la diferencia porcentualmente hablando que existe entre dos tasas. Por ejemplo imagina estos dos escenarios hipotéticos:

1. La tasa del banco oficial es 100 y la del mercado es 200. El cliente paga 100$ a tasa oficial oficial que serían 1000 bolívares, con esos 1000 bolívares la empresa puede adquirir 50$.
2. La tasa del banco oficial es 1000 y la del mercado es 2000. El cliente paga 100$ a tasa oficial que sería 100.000 bolívares y con esos bolívares la empresa puede adquirir 50$.

En este ejemplo podemos ver como indistintamente de que en el segundo caso la diferencia entre una tasa y otra es mucho mayor en número (1000 vs 100) el resultado es el mismo. El problema actual es que la tasa oficial se ha separado porcentualmente hablando de la tasa del mercado, es decir, ha crecido muchísimo la del mercado real y muy poco la del Banco Central.

Por esto mismo cambiar el precio del producto es la mejor solución actual, pero con este cambio el costo del producto se incrementará BASTANTE para el consumidor, es lo último que queremos. Pero no hay más que hacer. Ahora bien, tendremos en cuenta al consumidor, a la marca y a ustedes como distribuidores y representantes.

Tabla de muestra del diferencial cambiario

Nota: Esta tabla se incluye como referencia para entender la magnitud del diferencial cambiario.

Sección de Bolívares

Precio:

Nombre en Picallex | Precio

• VE Nova Testomax VES | 94,90$
• VE Nova Slim VES | 94,90$
• VE Nova Flora VES | 94,90$
• VE Nova Collagen VES | 109.99$
• VE Nova Omega Ultra 369 VES | 64,90$
• VE Nova Neuro Infinity VES | 94,90$

La tasa de cambio que se usará es la de Dólar $ BCV.

Los precios en bolívares serán evaluados cada 15 días para verificar que siga estando en un margen correcto, sea para bajarlo o para subirlo. Y esto podría ser en menos tiempo de tener cambios abruptos en el mercado.

Promociones:

Las promociones en bolívares cambiarán y no existirá el descuento por cantidad, únicamente existirá una promoción única de 2x3. Es decir, cada 2 productos el cliente puede llevar uno gratis.

Sección de Divisas

En busca de proteger al consumidor permitiremos que se sigan manejando los precios y promociones actuales en divisas. Es decir, si el cliente paga por Zelle, Binance, PayPal, o efectivo en divisas el precio actual se mantiene. En la sección de Catálogo de Nova Latam puedes revisarlo como siempre.

Sección de recomendaciones para venta

Cuando converses con un cliente, es importante adaptar la forma de presentar el precio según el tipo de interacción que tengas con él.

Si se trata de un cliente con el que la conversación ha sido fluida, la recomendación es indagar primero el método de pago antes de indicar cualquier monto. Esto permite evitar fricciones y preparar el terreno para presentar las promociones de forma adecuada, explicándole que existen beneficios distintos dependiendo de si paga en bolívares o en dólares.

Ejemplos de cómo abordarlo:

En el caso de clientes poco comunicativos o que solicitan el precio de forma directa, la recomendación es indicar primero el monto en bolívares, aclarando que corresponde a tasa BCV. Junto con este monto, puedes mencionar de forma breve que existen promociones exclusivas para clientes VIP que pagan en divisa, sin entrar en detalles adicionales, y quedar atento a que el cliente manifieste interés.

Ejemplos de cómo presentarlo:

En ambos casos, es importante comunicar las promociones en divisa como un beneficio adicional y no como una penalización por pagar en bolívares. Evita discutir tasas o justificar diferencias de precio; enfócate siempre en hablar de promociones, oportunidades y alternativas, permitiendo que el cliente elija el método de pago que mejor se adapte a su situación.

Resolución de discusiones

Puedes explicarlo de esta forma:

Otra forma de decirlo:

Si el cliente insiste o pide mayor claridad, puedes reforzar el mensaje así:

En todos los casos, evita hablar de tasas, comparaciones o justificaciones técnicas. El enfoque debe ser siempre que el precio es uno solo y que el pago en divisa representa un beneficio adicional para el cliente.

Transición

No queremos causar fricción con los clientes aunque NOS URGE este cambio. Por lo que, si tienen clientes que ya le dieron el precio, tienen hasta mañana miércoles 7 para honrar el mismo acuerdo.

Para poder hacerlo deben montar el pedido y mandar un video como comprobante donde se vea:

• el número del cliente,
• la fecha donde se dio el precio, y
• el cierre de la conversación.

El tiempo nunca será suficiente y siempre se creará algún caso de molestia. Pero toda persona dentro de Venezuela es consciente de este problema, así que buscaremos cerrar los acuerdos pendientes hasta mañana.

Final

Esto es una situación que como empresa hemos buscado evitar de sobremanera, pero es esto o pausar la venta hasta que se regularice el mercado y la situación, cosa que sabemos no es el objetivo de nadie.

Nosotros de manera interna buscaremos dejar la marca en alto y enfrentar estos altibajos, y contamos con que ustedes también lo harán. Si tienen alguna situación difícil de afrontar escriban al correo de soporte y con gusto los atenderemos.